天下 焦點 CANADIAN CITY POST 羅渣士斷網補償客戶 首步退還5天服務費 羅渣士在上周大規模網絡中斷影響數百萬 國民上網服務後，周二(12日)表示將向客戶提 供至少為期5天的補償。 羅渣士發言人基奧特(Chloe Luciani - Girouard) 稱：“我們一直在聽取來自全國各地 客戶的意見，他們告訴我們斷網對他們的影響 有多大。我們知道需要重新贏得信任，作為第 一步，我們將為客戶提供5天的補償。” 基奧特僅在聲明中表示此舉是“第一步”， 但沒有說明每位客戶可以期望收到多少退款； 然而這比最初承諾向所有客戶提供最多兩天服 務補償已有所增加，且最初該公司僅在其官方 推特上發布。據CTV報道，羅渣士將透過客戶 賬號自動退款，並且補償應反映在下個月的賬 單中。 透過客戶賬號自動退款 加拿大獨立商業聯盟主席凱利(Dan Kelly) 周一曾表示，此次停電對全國各地的企業造成 ■羅渣士稱將向客戶提供5天補償。 加通社資料圖片 羅渣士斷網影響深遠 周二（12日）是羅渣士通訊公司大當機事件 發生的第五天，受影響民眾仍忙着處理事件後 續，一些客戶仍報告服務連接有問題。羅渣士將 此次服務中斷歸因於“維護升級後的網絡系統 故障”，與該公司去年4月上一次重大斷網事件 後的聲明如出一轍。 關於此次當機，《星報》總結了你需要了解 的五個方面： 一. 有些人的服務中斷還未解決 羅渣士在當機第二天發布的一份聲明中表 示，“絕大多數”客戶的服務已經恢復。但直到 本周二，一些客戶仍報告沒有電視服務。 Ookla 公司的服務跟蹤網站Downdetector.ca周二早 上報告服務問題出現激增，其中62%稱電視服 務仍有故障。 羅渣士在推特上回復客戶稱，團隊仍在努力 “確保余下客戶能重新上網”。 二. 聯邦政府要求電信公司制定出備份計劃 聯邦工業部長商鵬飛（Francois-Philippe Champagne）周一與羅渣士行政總斯塔菲里 （Tony Staffieri）及其他電訊服務供應商負責 人舉行網上會議，宣布聯邦政府將要求電信公 司在網絡中斷期間，互相幫助提供漫遊服務。 政府給這些公司60天的期限達成正式協議。 三. 羅渣士將賠償客戶 斯塔菲里上周六在一封公開信中稱，羅渣 士的客戶賬戶將自動收到當機的賠償款。 該公司周二正式宣布，將向客戶提供至少5 天的補償，且稱這是“第一步”。 四. 詐騙分子正在利用事件 羅渣士表示，已有客戶報告說收到了有關 補償的欺詐短信。皮爾區警方星期日在推特上 稱，騙徒假裝給羅渣士客戶賠償損失。警方提 醒民眾，羅渣士不會通過短信發出賠償。加拿 大反欺詐中心（Canadian Anti-Fraud Centre） 周二在推特上報告了自稱來自羅渣士的網絡釣 魚短信，這些欺詐短信要求客戶回復或點擊其 中的鏈接。羅渣士在周六的一份聲明中稱，賠償 金將自動發至客戶賬戶，勿回復網絡釣魚短信， 並要求客戶將可疑短信轉發至7726（SPAM）。 五. 加強電信業競爭的呼聲再起 羅渣士與研科（Telus）和貝爾（Bel l）並 列，是全國三大手機運營商。當機事件發生 後，批評人士質疑加拿大是否應該有更多的選 擇。羅渣士以260億元收購蕭氏通訊（Shaw Communications）及Freedom Mobile子公司 的計劃，目前仍在等待監管部門的批准。 加拿大競爭局（Competition Bureau）5月 份向法院提交申請，要求阻止該交易，稱它將 導致通訊服務質量下降和價格上漲。 羅渣士電訊公司將向客戶提供5天服務中 斷補償，該公司稱這是“第一步”。 了沉重打擊，許多企業損失了巨額資金，認為企 業主應該免費獲得一個月的羅渣士服務，以彌 補斷網。凱利稱：“過去兩年，國內部分地區的 企業已經關閉了400多天，因此在恢復期，每一 天的銷售都是絕對關鍵的。” 總部位於滿地可的律師事務所LPC Avocat 周一亦宣布，已請求授權對羅渣士提起集體訴 訟。該訴訟以羅渣士涉嫌在7月8日至9日未能提 供“基本服務”而違反魁北克消費者保護法為 由，為受影響的客戶尋求每人200元的賠償。
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